网购苗木货不对板 市场监管调解促和解

中国消费者报南宁讯（刘家倩 记者顾艳伟）2月2日，网购广西壮族自治区灵山县市场监管局武利市场监管所收到了来自山东省青岛市消费者李先生寄来的苗木快递，里面是对板调解一面写有“为民勤政 热忱服务”的锦旗。

消费者邮寄来的市场锦旗。灵山县市场监管局供图

这面锦旗背后有着怎样的监管解故事？2025年12月29日，李先生通过某电商平台以300元的促和价格向灵山县武利镇某商家购买了一株榴莲苗。收货后，网购李先生发现榴莲苗与自己下单的苗木不一致，认为商家故意隐瞒、对板调解误导消费者，市场向市场监管部门投诉，监管解并提出“退一赔三”的促和诉求。

受理投诉后，网购武利市场监管所工作人员联系双方了解情况。苗木商家表示确实存在发错货的对板调解情况，误将售价100多元的榴莲苗发给了李先生，但其此前与李先生沟通时，已经退还了300元货款。工作人员向商家详细讲解了《消费者权益保护法》的相关规定，并现场拨通投诉人李先生的电话进行调解。

在调解过程中，商家认识到自身错误，诚恳向消费者道歉，解释此次错发是由于仓库管理疏忽所致，并非故意行为。同时，商家表示愿意承担相应责任，但希望赔偿金额能再协商。

经过武利市场监管所工作人员调解，商家同意向李先生诚挚道歉并赔偿50元，同时关停店铺进行整改。李先生也不再坚持“退一赔三”的诉求。

“尽管这只是一起普通的消费纠纷，但市场监管人员十分耐心，及时解决了问题，我要给你们送锦旗表示感谢。”调解结束后，李先生在电话里对工作人员表达了感谢，并制作锦旗快递给了武利市场监管所。