吉林省消协发布10起消费维权典型案例

中国消费者长春讯（记者李洪涛）3月12日，吉林吉林省消费者协会在“3•15”国际消费者权益日即将到来之际，省消向社会发布10起消费维权典型案例，协发消费提醒广大消费者当合法权益受到侵害时，布起要依法维护自己的维权合法权益。

2024年12月31日，典型长春市消费者殷女士向吉林省消协投诉称，案例2019年12月28日，吉林她在某商场珠宝店花费19530元购买了一只内嵌着钻石的省消手镯，保值承诺书写着“自购买日期起五年（含）以上按购买金额全额回购，协发消费回购业务于各店铺均可办理”，布起但是维权现在商场该品牌珠宝店已经撤店，去另一家同品牌珠宝店办理时，典型却以通过放大镜看钻石有破损且各加盟店独立经营为由拒绝回购。案例

吉林省消协受理了殷女士的吉林投诉并进行了调查。殷女士称，在购买时，商家没有使用放大镜展示手镯钻石完好无破损，现在要求提供证明是不合理的。既然珠宝店作出了承诺，现在时间符合约定就应当回购。同品牌珠宝店辩称，由于各家是加盟店经营模式，属于独立经营，无法回购同品牌其他店的钻石，如果殷女士能够提供专业机构鉴定报告，证明手镯钻石无破损，此时可以回购。吉林省消协认为，保值承诺书明确写着“回购业务于各店铺均可办理”，同品牌各家珠宝店应当按照约定履行回购义务，拒绝回购的，属于违约行为。经调解，该珠宝店为殷女士退款1.3万元，剩余6530元更换该珠宝店其他款钻石商品。

其他典型案例包括：采耳店未事先告知消费者项目价格；汽车销售以购车补贴诱导消费者交完定金后违约；健身馆搬家不退还消费者储值卡余款；智能马桶不灵敏，厂家不同意退货；酒店实际服务与直播内容不一样；婚宴定金退还纠纷；乘客手机落在网约车上联系司机取回，司机索取费用；家用电器出现问题厂家不同意退货退款；消费者购买衣物时，商家未告知洗涤方法导致衣物缩水等。