西安灞桥：微信“搭桥”高效化解消费纠纷

中国消费者报西安讯（李佳琦 记者徐文智）近日，搭桥陕西省西安市灞桥区市场监管部门成功化解一起持续半年的西安消费家电消费纠纷。该局基层市场监管部门采用的灞桥线上“屏对屏”调解方式，既便民又便企，微信赢得双方一致好评。高效

“不用跑现场，化解在微信上就解决了烦心事，纠纷太贴心了！搭桥”近日，西安消费西安消费者张女士通过微信向灞桥区市场监管局席王市场监管所工作人员发来感谢留言，灞桥为该所高效便捷的微信线上调解服务点赞。记者了解到，高效该起消费纠纷的化解调解正是席王市场监管所践行“让数据多跑路，群众少跑腿”理念、纠纷化解消费纠纷的搭桥生动实践。

今年春季，张女士新房装修时，在辖区某大型卖场预购冰箱并支付1000元定金。待新房装修完毕联系送货时，商家告知因其未及时交全款，预留的样机出现划痕，已被另行销售。张女士提出双倍返还定金的诉求，商家仅同意退还本金，双方协商陷入僵局，张女士随即投诉求助。

席王市场监管所受理投诉后，第一时间与商家核实情况，确认商家调解意愿。考虑到张女士工作繁忙无法到现场调解，工作人员迅速敲定线上方案，组织双方通过办公微信开展调解。屏幕两端，工作人员耐心解读法律中关于定金和消费权益保护的规定，梳理纠纷焦点，引导双方换位思考。经调解，双方达成和解：商家为张女士更换冰箱机型，并给予1000元优惠。这场耗时短、零跑腿的调解，既解决了消费者的难题，也减少了商家的时间成本，赢得了双方的认可。